FAQ – Black Sense Manufaktur

Frequently Asked Questions

Bestellung & Konditionen

Wie kann ich als Händler bestellen?

Um in unserem B2B Shop zu Händler Konditionen einzukaufen, musst du dich registrieren. Wir erstellen dir ein Kundenkonto und im Nachgang senden wir dir den Zugangslink, diesen musst du bestätigen. Im Anschluss kannst du bequem online einkaufen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Eigentlich nicht. Aber unsere Produkte werden für B2B nur in bestimmten Verpackungseinheiten angeboten, das hat sich vor allem beim Transport bewährt.

Welche Zahlungsarten stehen für B2B zur Verfügung?

Aktuelle bieten wir nur den klassischen Kauf auf Rechnung an, das bedeutet du bestellst online, wir machen alles Versandfertig und sobald das Paket unser Lager verlässt bekommst du eine Rechnung als PDF. Wir gewähren ein Zahlungsziel von 14 Tagen und bieten einen Skonto für "Schnellzahler".

Bietet ihr individuelle Preisstaffeln oder Händlerkonditionen an?

Wir haben Preisstaffeln, bei den meisten Produkten staffeln wir ab 2, 6, 10, 18 und 36 VE

Kann ich ein Kundenkonto für regelmäßige Bestellungen anlegen?

Du kannst tatsächlich bei uns nur bestellen, wenn du ein Kundenkonto hast.

Produkte & Individualisierung

Welche Produkte eignen sich für den Wiederverkauf?

Wir kennzeichnen die Produkte in der Kategorie Retail - dazu gehören 150ml, 250ml, 500ml Chai und unser 30 Gramm Kōcha.

Kann ich Produkte in größeren Gebinden beziehen?

Wir haben neben dem 1 Liter Glasgebinde auch noch ein 3L, sowie 5L Bag-in-Box Gebinde.

Bietet ihr White-Label- oder Private-Label-Produktion an?

Wir bieten Private Label an, wenn du Interesse daran hast, schreib Eva gerne direkt eine Email.

Gibt es Muster oder Proben für Geschäftskunden?

Wir haben ein Sample, das kannst du dir nach der Registrierung für eine Schutzgebühr von 1€ kaufen.

Welche Haltbarkeit haben eure Produkte?

Chai und Kōcha Chai, halten mind. 24 Monate nach Abfülldatum. Sie müssen nicht gekühlt gelagert werden, auch nicht nach dem Öffnen. Geöffnet halten unsere Chai-Produkte mind. 6 Monate.

Gibt es technische Datenblätter oder Allergieinformationen?

Wir haben Spezifikationen für unsere Produkte. Diese findest du im Shop beim jeweiligen Produkt.

Kooperation & Vertrieb

Wie kann ich Vertriebspartner werden?

Innerhalb des DACH Raumes machen wir unseren Vertrieb selbst. Wir haben bereits etablierte Vertriebspartner in Polen Tschechien und Ungarn. Falls du dich für ein bestimmtes Land oder eine Region interessierst, gib uns sehr gerne Bescheid.

Gibt es Unterstützung im Marketing (z. B. Bildmaterial, Texte)?

Wir bieten für euch kostenfrei POS Material an. Das kannst du dir einfach dazu bestellen. Wenn du magst, schau auch gern im Downloadbereich vorbei.

Darf ich eure Produkte online weiterverkaufen?

Allen unseren Handelspartnern steht dies frei. Wir nehmen jedoch keine Partner an, die nur und ausschließlich einen Onlineshop betreiben.

Wie kann ich als Café oder Gastronomie mit euch zusammenarbeiten?

Du möchtest ein bisschen Mehr? Schreibe Kai gerne eine Email. Er kommt bei dir vorbei und diskutiert Möglichkeiten.

Bietet ihr Schulungen, Verkostungen oder Chai-Workshops an?

Da unsere Produkte so simpel in der Anwendung sind, ist eine Schulung nicht nötig. Verlosungen machst du am besten mit unserem Sample und einen Workshop entwickeln wir aktuell, das richtet sich vor allem an unserer größeren Röstpartner.

Rechtliches & Abwicklung

Wie werden Rechnungen ausgestellt (Netto/Brutto, MwSt.)?

Ihr erhaltet eine E-Rechnung als PDF via Email. Unsere preise verstehen sich netto und die Mehrwertsteuer wird explizit ausgewiesen. Wenn du innerhalb der EU lebst, kaufst du Mehrwertsteuerfrei ein, wenn wir eine VAT-ID von dir haben.

Welche AGB gelten für Geschäftskunden?

Findest du unter dem Menüpunkt AGB

Wie kann ich meine Unternehmensdaten (z. B. Rechnungsadresse) ändern lassen?

Einfach einen kurzen Hinweis via Email.

Nachhaltigkeit & Philosophie

Woher stammen eure Rohstoffe?

Unterschiedliche Regionen und Länder, allesamt nicht in der EU. Da wären zum einen Indien, hier kommt unser Schwarztee her, Guatemala - da beziehen wir aktuell Kardamom. In Sri Lanka die Nelken. Unser Zimt kommt aus Indonesien.

Arbeitet ihr mit Bio-zertifizierten Lieferanten?

Alle unsere Handelspartner, sowie deren Partner sind selbstverständlich Bio-Zertifiziert.

Welche Verpackungsmaterialien verwendet ihr?

Die meisten unserer Produkte verpacken wir in Glasflaschen oder Glastiegel. Wir bieten für Großverbraucher auch sogenannte Bag-in-Box Verpackungen an. Das sind Plastikschläcuhe mit Zapfhahn, die Wiederrum in Pappkartons geliefert werden.

Wie steht ihr zu nachhaltigem Versand?

Wir versenden automatisch alles mit dem klimaneutralen Versand, auch unsere Speditionslieferungen. Wir verwenden zudem recyceltes Stopfmaterial und verzichten auf "verzierte Verpackungen" oder zusätzliche Verpackungskartons für unsere Glasflaschen.

Was bedeutet „Manufaktur“ bei euch konkret?

Wir arbeiten mit den Händen. Vom abwiegen der Gewürze, bis hin zum Rühren, Abfüllen, Etikettieren und versenden. Alles wird von uns und inhouse mit der Hand gemacht. Wir sind folglich keine Fabrik.

Orders & Purchases

Wie kann ich meine Bestellung im Nachgang ändern?

Wir können deine Bestellung jederzeit ändern und/oder stornieren.
Wir verstehen, dass Fehler passieren können. Wenn du nur deine Bestellinformationen – zum Beispiel Lieferadresse, Rechnungsadresse oder Telefonnummer – ändern möchtest, kontaktiere uns bitte via Email.

Bitte beachte, dass wir Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nicht garantieren können, da diese möglicherweise bereits bearbeitet werden, sobald sie bei uns eingehen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden dir nach der Ausführung die Tracking-Infos unseres Versandpartners DHL zu. Die Sendungsnummer gibt dir den aktuellen Status deiner Bestellung.

Was wenn es irgendein Problem mit meiner Zustellung gibt?

Meistens wird das Paket dann einfach an uns zurück geschickt - entweder senden wir dir direkt neue Ware zu (Bspw. bei Bruch) oder wir warten auf das Rückgesendete Paket und prüfen auf Fehler.

Generell übernehmen wir die Verantwortung zu 100% das bestellte ware bei dir ordnungsgemäß und in verkaufbarem Zustand ankommt.

Und was ist wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Dann bleibst du natürlich nicht auf den Kosten sitzen. Verloren Ware lassen wir uns von DHL erstatten, deshalb senden wir dir immer 100% deiner Waren erneut zu, ganz egal was kommt.

Returns & Exchange

Was ist bei Produkt Mängeln?

Sollte es zu einem problem mit unseren Produkten gekommen sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf, wir klären das dann zu deiner Zufriedenheit.

Wie kann ich Ware zurückgehen lassen?

Wir können Ware nur Original und ungeöffnet zurücknehmen und das besprich bitte auch einfach via Email mit uns. Wir machen dir dann ein Rücksende Etikett fertig.

Ich habe mir das Produkt anders vorgestellt und möchte es so nicht nutzen.

Wir können verstehen das man sich da geschmacklich nicht einig ist, deshalb bieten wir ein kostenloses Sample an. Wir nehmen die noch originalverpackte Ware aber dennoch zurück und senden dir ein Rücksende Etikett.

Ich habe ausversehen doppelt bezahlt, wie lange dauert eine Rückzahlung?

Wir haben eine feste Taktung für Zahlläufe, bei einer Doppelbuchung, kann es nach dem Hinweis durch dich bis zu 14 Werktage dauern.

Shipping & Tracking

Wie hoch sind die Versandkosten für B2B?

Schau dazu doch bitte auf unserer Versand Seite vorbei. Die Versandkosten setzen sich zusammen aus dem Grundpreis, der variiert je nach Land und einem Kilopreis.

Gibt es eine versandkostenfreie Schwelle?

Versandkosten erheben wir aktuell nur nicht, wenn du ausschließlich Bag-in-Box Produkte in deinem Warenkorb hast. Bitte habe Verständnis, dass wir den Versand von schweren Glasflaschen nicht wie du es gewohnt warst weiter subventionieren können.

Wie lange dauert der Versand generell?

Das hängt vom Land ab, wir versenden mit DHL und das Europaweit, innerhalb von Deutschland, ist die Paketlaufzeit 1-2 Werktage. In die entlegeneren Winkel von Europa kann eine Laufzeit auch schon mal 10 Werktage betragen.

Bietet ihr Express Versand an?

Nein, leider nicht.

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand noch ändern?

Über die DHL Sendungsverfolgung hats du die Möglichkeit die Sendung umzuleiten.